Banque à distance

Je suis déjà client OPT mais je n’avais pas souscrit à l’ancienne banque en ligne CCP.NC : comment accéder à My Infinéo ?

Il n'y a pas besoin de souscrire à un abonnement pour accéder à la nouvelle banque en ligne My Infinéo. C'est gratuit ! Si vous n'étiez pas abonné(e) à l’ancienne banque en ligne, vous devez cependant réaliser au préalable une démarche d’appairage d'un numéro de téléphone de confiance pour activer votre accès à My Infinéo.

Cette procédure permet d’enregistrer un numéro de mobile de confiance afin de sécuriser les connexions et certaines opérations sensibles (virements, etc.).

Étapes à suivre :

Compléter le formulaire dédié ;
L’envoyer à l’adresse suivante : contact@infineo.nc ou le déposer dans l’agence OPT-NC de votre choix accompagné d’une copie de votre pièce d’identité en cours de validité ;
Un agent de guichet vous guidera sur place ou un conseiller Infinéo vous contactera par téléphone pour finaliser l’appairage.

Une fois l’appairage effectué, vous pourrez vous connecter à la nouvelle banque en ligne My Infinéo, via l’application mobile ou le site my.infineo.nc, et accéder à l’ensemble des services en toute sécurité.

Est-ce que je dois souscrire pour utiliser la banque en ligne My Infinéo ?

Non, vous n’avez rien à souscrire : la banque en ligne My Infinéo (appli mobile et web) est gratuite pour tous les clients titulaires d’un compte Infinéo.

Pour accéder à la banque en ligne, vous devez simplement activer votre accès.
Si vous n’utilisiez pas l’ancienne banque en ligne CCP.NC, un numéro de mobile de confiance devra être enregistré afin de sécuriser vos connexions et opérations (virements, etc.).

Pour vous accompagner dans cette démarche, vous pouvez contacter le service client ou vous rendre en agence OPT-NC.

Comment accéder à mon espace client / ma banque en ligne ?

C'est simple ! Vous avez deux options :

Téléchargez l'application mobile My Infinéo (disponible sur Apple store pour iOS et Google Play Store pour Android).
Connectez-vous via un navigateur web (ordinateur, tablette ou téléphone) à l'adresse my.infineo.nc.

L'accès à votre espace client en ligne est gratuit dès l'ouverture de votre compte Infinéo.

Comment utiliser le service de banque à distance Audiposte ?

Audiposte vous permet de suivre l'activité de votre compte courant CCP ou compte épargne dématérialisé par téléphone, 24h/24 et 7j/7, en Nouvelle-Calédonie et dans les pays ayant des accords de roaming avec l'OPT-NC. Aucune souscription n'est nécessaire si vous êtes client Infinéo.

Comment ça marche ?

Appelez le 36 67 00 (ou le +687 36 67 00 depuis l'étranger).

Compte ouvert avant le 1^er juillet 2026 (numéro contenant une lettre) :
Saisir les 7 premiers chiffres du numéro de compte
Remplacer la lettre et les caractères suivants par 0000
Ajouter votre code confidentiel à 4 chiffres (reçu par courrier à l'ouverture de votre compte)
Exemple : 0012345K051 + code 6789 → 001234500006789

Compte ouvert à partir du1^er juillet 2026 (numéro numérique à 11 chiffres)
Saisir les 11 chiffres du compte
Ajouter votre code confidentiel à 4 chiffres (reçu par courrier à l'ouverture de votre compte).
Exemple : 43123459871 + code 6789 → 431234598716789

Laissez-vous guider pour consulter le solde et les 3 derniers crédits de votre compte.
Service gratuit, hors coût de l'appel surtaxé vers le Kiosque Audiotel : 12 F CFP HT toutes les 11 secondes.

Bon à savoir

Les informations de compte consultables via Audiposte sont actualisées une fois par jour. Si vous effectuez une opération dans la journée, celle-ci peut ne pas apparaître immédiatement lors de votre consultation. Votre solde et votre historique seront mis à jour le lendemain.

Pour suivre vos opérations au fil de la journée, nous vous recommandons d'utiliser la banque en ligne My Infinéo, disponible sur l'application mobile et sur le web.

Important : Votre code AUDIPOSTE est confidentiel. Si vous l'avez perdu, demandez une réédition de code au guichet en agence OPT-NC ou auprès de notre service client (service payant).

Comment appairer mon téléphone ou appareil de confiance ?

Remplissez le formulaire d’appairage puis transmettez-le à notre service client ou déposez-le directement en agence OPT-NC, accompagné d’une copie de votre pièce d’identité en cours de validité.

En agence OPT-NC : un agent pourra procéder immédiatement à l’appairage de votre équipement au guichet avec vous.
Via le formulaire de contact en ligne : vous serez recontacté par un conseiller financier qui vous accompagnera par téléphone pour finaliser l’appairage.

Dans les deux cas, il vous suffira de communiquer le code de validation reçu par SMS afin de finaliser l’association de votre équipement à votre banque en ligne.

J’ai oublié mon code secret d’authentification forte, que faire ?

Si vous avez oublié votre code secret, défini lors de votre première connexion, vous pouvez en demander la réinitialisation au guichet en agence OPT-NC ou en contactant notre service client. Vous recevrez un SMS contenant un code temporaire pour vous permettre de redéfinir votre code secret à 4 chiffres sur la banque en ligne.

A noter : vous pouvez modifier ce code secret à tout moment, si vous le souhaitez, depuis votre banque en ligne en vous rendant dans "Voir mon profil" puis "Paramètres". Choisissez alors l'option "Changer mon code secret".

L'authentification forte est un système de sécurité renforcée pour certaines opérations sensibles sur votre banque en ligne, telles que :

votre première connexion ;
la création d'un nouveau bénéficiaire de virement ;
les virements en ligne ;
votre connexion tous les 90 jours.

Elle se déroule en deux étapes : la saisie de votre code secret, puis la saisie d'un code unique de confirmation reçu par SMS.

Qu’est-ce que l’appairage d’un téléphone ou appareil de confiance ?

L’appairage consiste à enregistrer votre numéro de téléphone mobile personnel comme « appareil de confiance ». C’est sur ce téléphone que vous recevrez les codes de vérification nécessaires pour accéder à votre banque en ligne My Infinéo et valider vos opérations sensibles (virements, etc.).

Que faire en cas d’oubli de mon identifiant ou mot de passe de connexion à ma banque en ligne ?

Votre identifiant de connexion dépend de votre situation lors de votre inscription à la banque en ligne My Infinéo :

Vous étiez déjà abonné à l’ancien service CCP.NC avant le 1^er juillet 2026

votre identifiant reste inchangé (exemple : 0012345X).

Vous étiez client avant le 1^er juillet 2026, mais sans accès à la banque en ligne CCP.NC

votre identifiant correspond au numéro à 12 chiffres transmis lors de l’appairage de votre téléphone de confiance.

Vous êtes devenu client à partir du 1^er juillet 2026

votre identifiant correspond au numéro à 12 chiffres communiqué lors de l’ouverture de votre compte avec votre conseiller financier.

Si vous l'avez oublié, contactez notre service client par Internet : Contactez-nous

En cas d'oubli de votre mot de passe, la réinitialisation de celui-ci se fait en toute autonomie et gratuitement via votre banque en ligne. Cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" sur l'écran de connexion. Un SMS avec un code de sécurité vous sera envoyé pour vous permettre de redéfinir votre mot de passe. La demande peut aussi être formulée au guichet en agence OPT-NC ou auprès de notre service client : ce service vous sera alors facturé selon nos conditions tarifaires en vigueur.

Si vous rencontrez des difficultés : contactez directement notre service client ou par téléphone au 1000 (appel gratuit).