Banque à distance

Puis-je consulter mes comptes par SMS ?

Oui, grâce à notre service CCP 3000, vous pouvez consulter la situation de votre compte 24h/24 depuis votre téléphone mobile. Le service est gratuit et accessible sans abonnement. Seul l’envoi de SMS est facturé (140 F HT par SMS).

Les informations de compte disponibles via CCP 3000 sont mises à jour une fois par jour. Si vous effectuez une opération dans la journée, celle-ci peut ne pas apparaître immédiatement dans la réponse reçue par SMS.

L’accès se fait avec le même code confidentiel que le service vocal Audiposte (code transmis lors de l’ouverture du compte et rééditable sur demande en agence OPT-NC ou auprès du service client).

Pour en savoir plus, consultez notre FAQ : comment utiliser le service de banque à distance CCP 3000 ?

Puis-je utiliser le service de consultation par SMS CCP 3000 à l’étranger ?

Oui, CCP 3000 fonctionne dans les pays disposant d’accords d’itinérance SMS avec l’OPT-NC, avec l’option voyage/roaming activée. En revanche, si vous avez accès à Internet, nous vous conseillons de privilégier l'utilisation de notre banque en ligne gratuite My Infinéo (web et application mobile).

J’ai oublié mon code confidentiel Audiposte/CCP 3000 : comment faire pour le récupérer ?

Pas de panique ! Vous pouvez faire une demande de réédition de votre code confidentiel Audiposte/CCP 3000 en agence OPT-NC ou auprès de notre service client Infinéo (service payant).

Je n’ai pas Internet : comment suivre mon compte ?

Infinéo propose plusieurs services de banque à distance. Si vous ne disposez pas d'accès Internet, vous pouvez utiliser :

CCP 3000 : pour consulter votre solde par SMS et vos 3 dernières opérations en toute autonomie, 24h/24 ;
Audiposte : pour consulter votre solde par téléphone ainsi que vos 3 dernières opérations ;
GAB (guichets automatiques de banque) OPT-NC : répartis sur l'ensemble du territoire, pour consulter le solde de votre compte, éditer vos 10 dernières transactions, votre RIB ou commander un chéquier.

Où trouver mon code confidentiel CCP 3000 / Audiposte ?

Votre code confidentiel à 4 chiffres, identique pour utiliser nos services Audiposte et CCP 3000, vous est adressé par courrier lors de l’ouverture de votre compte CCP ou de votre compte épargne. Il est personnel et strictement réservé au titulaire du compte.
Si vous ne retrouvez plus ce code, vous pouvez en demander la réédition en agence OPT-NC ou auprès de notre service client. Cette réédition est un service payant (voir condititions tarifaires en vigueur) et le nouveau code vous sera transmis par courrier pour en garantir la confidentialité.

Pour des raisons de sécurité, ce code ne peut pas être communiqué par téléphone, SMS ou e-mail.

Puis-je utiliser Audiposte depuis l’étranger ?

Oui, à condition que votre ligne mobile dispose d’une option voyage/roaming activée dans le pays où vous vous trouvez.

Quel est le coût d’un appel vers Audiposte ?

Le service Audiposte est gratuit mais les appels sont surtaxés (Kiosque Audiotel) : 12 F CFP HT toutes les 11 secondes. Si vous avez accès à Internet, nous vous conseillons de privilégier l'utilisation de notre banque en ligne gratuite My Infinéo (web et application mobile) qui vous permet notamment de suivre votre solde et vos opérations en temps réel.

Quel code dois-je utiliser pour me connecter à Audiposte ?

Un code confidentiel Audiposte/CCP 3000 (4 chiffres) vous est envoyé par courrier dès l’ouverture de votre compte. Il peut être réédité sur demande au guichet en agence OPT-NC ou auprès de notre service client (service payant).

Ai-je besoin de souscrire un abonnement pour utiliser le service Audiposte ?

Non. Le service est automatiquement activé dès l’ouverture de votre compte courant CCP ou de votre compte épargne.

A quoi sert Audiposte ?

Audiposte est un service de consultation vocale accessible par téléphone en appelant le +687 36 67 00 qui permet d’accéder au solde de votre compte et à vos trois dernières opérations, 24h/24 et 7j/7.
Les informations disponibles via Audiposte sont mises à jour une fois par jour. Si vous effectuez une opération dans la journée, celle-ci peut ne pas apparaître immédiatement lors de votre consultation.

Ce service est gratuit, hors coût de l'appel surtaxé vers le Kiosque Audiotel : 12 F CFP HT toutes les 11 secondes.

Existe-t-il une application mobile pour gérer mon compte ?

Oui ! Téléchargez gratuitement l'application My Infinéo, disponible sur l'App Store et Google Play.

Avec My Infinéo, vous pouvez notamment :

consulter vos comptes en temps réel ;
gérer vos cartes bancaires (blocage temporaire, mise en opposition...) ;
effectuer des virements ;
visualiser et télécharger vos documents (relevés, RIB, etc.).

Vous gardez ainsi le contrôle de vos finances, où que vous soyez et à tout moment !