Votre relevé de compte rassemble plusieurs informations essentielles pour vous permettre de suivre votre compte :
Pour connaître le rôle de chaque rubrique et savoir comment la lire, consultez notre infographie « Comprendre mon relevé de compte ».
Les relevés de compte papier sont édités en début de mois puis envoyés par voie postale. Leur réception dépend des délais d’impression et d’acheminement du courrier. Vous devriez recevoir votre relevé au plus tard le 15 du mois suivant la période concernée.
Votre relevé de compte est progressivement mis à disposition dans votre espace bancaire My Infinéo en début de mois suivant la période concernée. Vous pouvez le consulter et le télécharger dès qu’il est disponible.
Les frais et cotisations perçus sur la période correspondent aux frais effectivement prélevés sur votre compte pendant la période couverte par le relevé. À l’inverse, les frais mentionnés dans l’information préalable vous sont communiqués avant leur prélèvement, effectué 45 jours après la survenue de l’incident ou de l’irrégularité à l’origine du frais.
Votre relevé de compte comporte désormais une rubrique réglementaire « Information préalable sur les frais bancaires liés à des irrégularités et incidents ». Les montants indiqués dans cette rubrique correspondent aux frais bancaires générés au cours du mois concerné par le relevé. Ils seront débités de votre compte 45 jours après la survenue de l’incident ou de l’irrégularité à l’origine du frais.
Les montants qui y figurent ne sont pas prélevés immédiatement. Ils sont prélevés 45 jours après la survenue de l’incident ou de l’irrégularité ayant généré le frais. Le délai permet ainsi d’être informé à l’avance des frais qui seront débités de votre compte.
Une nouvelle rubrique réglementaire figure désormais sur les relevés de compte. Elle vous informe à l’avance des frais qui seront prélevés dans 45 jours à la suite d’une irrégularité ou d’un incident sur votre compte sur le mois en cours.
Oui. Le service fonctionne dans les deux sens.Si vous souhaitez transférer vos opérations vers une autre banque, c’est votre nouvelle banque qui doit déclencher le dispositif de mobilité bancaire grâce à votre mandat signé.
Infinéo transmettra alors la liste de vos prélèvements, virements et chèques non débités ; il pourra clôturer votre compte et transférer le solde si cela est prévu dans le mandat. Vous serez informé(e) pendant 13 mois de toute opération se présentant sur le compte clôturé.
Selon votre profil et après analyse de votre dossier, les moyens de paiement suivants peuvent être proposés :
Plus d'infos : consulter nos conditions tarifaires en vigueur.
Oui, vous pouvez donner procuration à une personne physique majeure et juridiquement capable afin qu’elle réalise certaines opérations à votre place.
La mise en place de la procuration s’effectue lors d’un rendez-vous avec un conseiller financier, en présence des deux personnes concernées. Des justificatifs seront demandés pour finaliser la démarche. Pour obtenir des informations ou convenir d’un rendez-vous, vous pouvez en faire la demande via le formulaire de contact, en agence OPT-NC ou en appelant le 1000 (appel gratuit).
La procuration est encadrée et peut être modifiée ou annulée à tout moment.
À noter :
Pour changer votre adresse, vous pouvez :